Politique de remboursement

Chez Artiplanto, nous croyons en la qualité de nos produits. Nous souhaitons également que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Nous comprenons que les circonstances changent. Dans de rares cas, un retour ou un échange peut être demandé.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'acceptons les retours que sur tous les produits jusqu'à 14 jours après réception de votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, un produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Le produit doit être dans le même état qu'il a été reçu.

Ce que j'ai acheté est-il une "vente finale" ?

La vente finale s'applique à toutes les "plantes de la semaine" et/ou à tous les articles en promotion grâce à l'utilisation d'un code promotionnel.

En raison de la complexité causée par le Brexit , toutes les commandes au Royaume-Uni sont considérées comme des ventes finales

Puis-je retourner un article acheté en solde ?

Si vous avez acheté un article soldé avec une remise appliquée, quelle que soit sa valeur, il n'est éligible qu'au crédit de marchandise.
Ce crédit est fourni sur une carte-cadeau électronique. La marchandise est toujours soumise à la limite de retour requise de 14 jours.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez coordonner un retour, contactez un membre de notre équipe du service client à service@artiplanto.com dans le délai requis de 14 jours pour les prochaines étapes.
Un membre de l'équipe vous aurez besoin du numéro de commande et des photos de l'article pour confirmer son état.
L'article que vous souhaitez retourner doit être replacé dans sa boîte avec un support en polystyrène. Scellez-le solidement.

Combien coûte le retour d'un article ?

Alors qu'ArtiPlanto fournit l'étiquette d'expédition prépayée, les frais d'expédition et de manutention d'origine sont déduits de votre remboursement.
De plus, nous ne remboursons pas les taxes ou les droits.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que nous recevons votre retour de notre côté, il est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Vous serez averti par e-mail une fois le retour effectué et vos fonds seront restitués à votre mode de paiement.

Couvrez-vous les frais d'expédition de retour ?

Oui, nous le faisons.

Comment annuler une commande ?

Le seul moyen pour ArtiPlanto d'annuler votre commande est si elle n'a pas encore été expédiée.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas vous rembourser tant que l'article n'est pas retourné à notre entrepôt.

"Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ?"

Après 10 jours ouvrables suivant l'arrivée du produit dans notre entrepôt, si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, contactez d'abord votre compagnie de carte de crédit.
Le traitement et la publication d'un remboursement sur votre compte de crédit.
Si votre banque et votre société de carte de crédit ne disposent d'aucune information, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Bien que rare, un pot de départ peut arriver avec une légère fissure, des éclats ou des dommages mineurs similaires.

Votre pot de départ est conçu comme la base de votre plante. Il est fait pour être rempoté dans un
jardinier plus approprié pour votre maison ou votre jardin.

Une fois votre pot de démarrage rempoté, il ne devrait plus être visible.

Nous n'offrons normalement pas de pots de démarrage de remplacement, en raison des coûts commerciaux et environnementaux associés
à cela. Pour récupérer le pot de démarrage défectueux, envoyez un pot de remplacement, et l'emballage et
le transport impliqués pour résoudre ce qui est un problème assez mineur qui ne devrait pas affecter le plaisir de la
plante artificielle que vous avez achetée est coûteux dans un variété de façons.


Toutefois, si vous recevez un pot de démarrage partiellement endommagé, au lieu d'organiser un remplacement, nous
pouvons vous proposer une alternative.

  • Un coupon valable sur votre prochain achat
  • Un remboursement partiel.

Si vous découvrez que votre pot de démarrage est complètement endommagé et que votre plante artificielle a été sectionnée ou est
partiellement détachée de la base, veuillez nous contacter.


Nous sommes heureux d'offrir un remplacement pour la plante artificielle ou de vous aider à réparer le produit, en plus de
offrir un remboursement limité.

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